CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I - Đối với đèn LED

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (nguồn không làm việc không ổn định, ánh sáng giảm mạnh sau một thời gian sử dụng, không sáng trong điều kiện làm việc bình thường). Đa số sản phẩm đèn LED siêu sáng được chúng tôi được bảo hành một đổi một trong suốt  thời gian 24 – 60 tháng tùy theo sản phẩm được ghi rõ trong tem/ phiếu bảo hành. Một số trường hợp chúng tôi sẽ sửa chữa và hoàn trả lại sản phẩm cho Quý khách hàng trong vòng 7 ngày.

II - Đối với Inverter và tấm Pin NLMT (solar)

A - Đối với Inverter (Biến Tần) tùy theo mức độ bị lỗi, sản phẩm là nhập khẩu, nên thời gian bảo hành từ 30-45 ngày làm việc.

B- Đối với tấm Pin thì cần xuất trình đầy đủ CO, CQ, Bảng mã vạch để cho hãng đối chiếu. Thời gian bảo hành 30-45 ngày làm việc.

III - Các trường hợp được bảo hành:

1- Còn trong thời gian bảo hành (Có xuất trình phiếu bảo hành, và tem bảo hành còn giá trị)

2- Tem bảo hành ko có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.

3- Không tự ý tháo dỡ, sửa  chữa

4- Lỗi do nhà sản xuất.

IV - Các trường hợp không được bảo hành:

1- Bị cháy nổ, rỉ sét

2- Sản phẩm bị sét đánh, hoặc chập điện

3 - Bị nước vào, bị thiên tai bão lũ, côn trùng vào..

4 - Đối với inverter nếu lắp ráp sai kỹ thuật (*)cũng bị nhà sản xuất biến tần từ chối bảo hành.

(*) Các trường hợp sai kỹ thuật như: 

- Lắp quá nhiều/ hoặc quá ít số lượng Pin NLMT so với công suất của inverter

- Sử dụng các dân dẫn, CB, Chống sét .. kém chất lượng

- Lắp ở khu vực điện áp quá cao / hoặc quá thấp so với tiêu chuẩn của Inverter (DC/AC)

5 - Các phần mềm điều khiển

6- Mã vạch mờ hoặc S/N không xác nhận được./.

V - Các trường hợp được gọi là hỗ trợ bảo hành

1- Không xuất được phiếu bảo hành

2- Sản phẩm cháy nổ

3- Sản phẩm hết hạn bảo hành

Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

Địa điểm bảo hành:

Phí bắc: Số 78 Đường Khuyến Lương, Phường Trần Phú, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

Phía nam: 477/27 Mã Lò, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân, TP HCM

Các trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành

·        Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

·        Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành hoặc Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản (loại bóng, công suất, thời gian bảo hành…)

·        Tem bảo hành dám trên sản không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung.

·        Sản phẩm KHÔNG được bảo hành khi bị chập nổ mắt led, nguồn của bóng do sủ dụng không đúng mục đích hoặc sai theo phạm vi, điều kiện làm việc của bóng đèn led chiếu sáng.

·        Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng. Hệ thống tản nhiệt phía sau đèn đặt trong môi trường thông thoáng (nhiệt độ không vượt quá 55°C).

Tự ý tháo dỡ tem bảo hành trên sản phẩm, sửa chữa bởi các cá nhân.

Chính sách bảo hành đền bù

Do các sản phẩm thay đổi liên tục các mẫu mã và tính năng kỹ thuật, từ đó có thể xảy ra trường hợp là sau một thời gian dài sử dụng thì một số model ngừng sản xuất và không còn các linh kiện thay thế.

Do vậy trong trường hợp bất khả kháng sản phẩm của Quý khách vẫn còn thời hạn bảo hành và bị hỏng nhưng nhà sản xuất và công ty không thể kiếm được linh kiện thay thế thì sẽ được áp dụng chính sách thay thế sản phẩm của Quý khách bằng một sản phẩm mới tinh với thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành như khi bán hàng mới thông thường và tính từ ngày đổi hàng.

Quý khách sẽ bù thêm tiền để đổi lấy sản phẩm mới này theo phương thức: Lấy giá bán của sản phẩm mới dự kiến sẽ đổi sang trừ đi phần giá trị còn lại sẽ tính ra phần giá trị mới Quý khách cần bù thêm.

Quy định đổi và trả hàng

Do nhân viên giao nhầm về: Màu, mã sản phẩm, sai với mẫu khách hàng yêu cầu.

Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị trầy xước.

Quý khách được miễn phí chuyển trả hàng trong vòng 24h sau khi nhận được hàng, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng của công ty để thông báo về tình trạng sản phẩm nếu có lỗi.


Thông tin chi tiết thêm quý khách vui lòng liên hệ hotline 0944 722 662

 TPE TEAM
HÀ NỘI 08.2019